Wie kann ich mein Produkt reklamieren bei Verschleiß oder Defekt?Aktualisiert 2 days ago
Bei Vitomalia streben wir danach, Produkte höchster Qualität zu bieten, die speziell für die Bedürfnisse von Mensch-Hund-Teams entwickelt sind. Wir bieten unterschiedliche Garantiebedingungen an, um sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten hast.
Garantiebedingungen:
- Lebenslange Hundelebensgarantie: Wir bieten eine lebenslange Garantie auf mechanische Defekte für Produkte, falls beim Kauf ein Konto vorhanden war und diese Option ausgewählt wurde. Diese Garantie deckt Defekte wie kaputte Schnallen oder Karabiner ab, die auf eine Fehlkonstruktion zurückzuführen sind.
- Standardgarantie: Für normale Verschleißerscheinungen wie Stoffabnutzung bieten wir eine einjährige Garantie. Diese Garantie gilt für alle unsere Produkte, unabhängig vom Kundenstatus.
Schritte zur Reklamation bei Verschleiß oder Defekt:
- Dokumentation des Problems:
- Fotografiere oder filme den Defekt klar und deutlich. Für mechanische Defekte sind Bilder des gesamten beschädigten Bereichs erforderlich.
- Für normale Verschleißerscheinungen gib bitte an, wie und wann der Schaden aufgetreten ist.
- Einreichung der Reklamation:
- Sende die Dokumentation zusammen mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail an [email protected].
- Gib deutlich an, ob es sich um einen mechanischen Defekt oder normalen Verschleiß handelt.
- Lösungsvorschläge:
- Mechanische Defekte: Bei Bestätigung durch unsere Prüfung wird das defekte Produkt ersetzt.
- Normale Verschleißerscheinungen: Je nach Situation bieten wir Reparaturmöglichkeiten oder Ersatz an, abhängig von der Art des Verschleißes und der Nutzungsdauer des Produkts.
Unser Engagement: Wir sind bestrebt, jede Reklamation zu deiner vollsten Zufriedenheit zu lösen. Wir nutzen das Feedback unserer Kunden, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern und anzupassen.