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Wie gebe ich ein Produkt zurück?Aktualisiert 2 months ago

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, gekaufte Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung zu widerrufen. Nähere Informationen zum Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Rücksendekosten werden vom Käufer / von der Käuferin getragen und werden nicht mit der Rückerstattung übernommen. Ausnahmen bilden selbstverständlich Fehler unsererseits. In diesem Fall bieten wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett an. Kontaktiere für eine Rücksendung gerne unseren Kundenservice: [email protected].


Vorgehen EU-Mitgliedsstaaten

Gehe bei einer Rücksendung wie folgt vor:

  1. Verpacke deine Retoureartikel sicher, bestenfalls im Originalkarton und in dem Zustand, in dem sie bei dir angekommen sind. 
  2. Beim Absender muss deutlich deine Bestellnummer aufgeführt sein. Nur so können Bestellungen eindeutig zugeordnet werden. Bitte sende deine Rücksendung an folgende Adresse:
    • c/o Active Ants
      Vitomalia Germany GmbH
      Hoeschstrasse 2
      46284 Dorsten
      Deutschland
  3. Nutze für deine Rücksendung das Rücksendeformular.


Vorgehen bei Rücksendungen aus der Schweiz

Die Schweiz gehört nicht zum EU-Ausland und benötigt dafür ein separates Vorgehen. Schweizer KundInnen kaufen MwSt.-frei bei Vitomalia ein. Mit Einfuhr in die Schweiz über den Versanddienstleister fallen sowohl Zollgebühren als auch die Schweizer Mehrwertsteuer an. Bei Rücksendung kann eine Rückerstattung der Einfuhrabgaben beantragt werden. 

  1. Verpacke deine Retoureartikel sicher, bestenfalls im Originalkarton und in dem Zustand, in dem sie bei dir angekommen sind. 
  2. Versende deine Rücksendung als Retournierte Waren, damit keine weiteren Zollgebühren für dich anfallen. Bei Rücksendungen aus der Schweiz musst du einen Frachtbrief ausfüllen. Hier gelangst du zum Ausfüllen des Frachtbriefs.  
  3. Beim Absender muss deutlich deine Bestellnummer aufgeführt sein. Nur so können Bestellungen eindeutig zugeordnet werden. Bitte sende deine Rücksendung an folgende Adresse:
    • c/o Active Ants
      Vitomalia Germany GmbH
      Hoeschstrasse 2
      46284 Dorsten
      Deutschland
  4. Beantrage eine Rückerstattung der Einfuhrabgaben über dieses Formular


Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts 

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung von digitalen Inhalten, wenn wir mit der Ausführung des Vertrages begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und Sie uns Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.

In folgenden Fällen können wir leider keine Rücknahmen anbieten:

  • Bei beschädigten Artikeln.
  • Wenn die Originalverpackung nicht vorhanden ist,
    • Dazu zählen beschädigte oder fehlende Etiketten,
    • Das Fehlen des Staubbeutels.
  • Sobald Zubehör fehlt.


Rücksendekosten

Die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln gehen generell zulasten des Absenders. In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von der Vitomalia übernommen:  

  • Bei Erhalt eines anderen Artikels als bestellt,
  • Bei falschen Angaben im Onlineshop,
  • Bei Erhalt eines nicht bestellten Artikels,
  • Bei Erhalt eines unvollständigen Produkts.


Rückerstattungswert

Sofern das Produkt zurückgegeben werden kann, gelten die folgenden Rückerstattungsregeln:

Volle Rückerstattung zum Kaufpreis:

  • Der Artikel befindet sich in ungeöffneter, unbeschädigter Originalverpackung.
  • Hundehalsband, Hundeleine und Hundegeschirr: Erstattung des Kaufpreises, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind: Keine Gebrauchsspuren, Etiketten am Produkt und Originalverpackung vorhanden.

Abschlag je nach Zustand der Ware (mindestens 10% bzw. Mindestabzug 10.00 €):

  • Der Artikel wurde gebraucht (Ausnahmen: Anprobe).
  • Individuelle Prüfung: Artikel mit beschädigter Verpackung oder Artikel weist Kratzer und/oder Gebrauchsspuren auf.
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