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Vorgehensweise bei fehlerhaften oder beschädigten ProduktenAktualisiert 3 months ago

Bei Vitomalia legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Trotz strenger Qualitätskontrollen kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt bei dir ankommt. Hier erklären wir, wie du in solchen Fällen vorgehen solltest:


Feststellung des Schadens:

  • Überprüfe die Artikel sofort nach Erhalt auf mögliche Schäden oder Fehler.
  • Bewahre die Originalverpackung auf, falls eine Rücksendung notwendig wird.
  • Dokumentation des Schadens:
  • Mache Fotos von dem beschädigten Artikel und der Verpackung, um den Schaden deutlich zu dokumentieren. Diese Fotos helfen uns, den Schaden nachvollziehbar zu machen und deine Reklamation schnell zu bearbeiten.

Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice:

  • Melde den Schaden so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, über unser Kontaktformular.
  • Gib deine Bestellnummer an und füge eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie die Fotos bei.

Bearbeitung deiner Reklamation:

  • Wir prüfen deine Reklamation sorgfältig. Wenn festgestellt wird, dass der Fehler bei uns liegt, übernehmen wir alle entstehenden Kosten für die Rücksendung und die Ersatzlieferung.
  • Sollte das Produkt offensichtlich absichtlich beschädigt worden sein, werden wir den Fall genauer untersuchen und individuell entscheiden, wie weiter vorgegangen wird.

Rücksendung des Artikels:

  • Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dir alle notwendigen Informationen zur Verfügung und unterstützen dich beim Prozess. Die Kosten übernehmen wir, sofern der Fehler von uns verursacht wurde.


Unser Ziel: Wir möchten, dass du mit deinen Produkten von Vitomalia vollständig zufrieden bist. Unser Kundenservice ist stets bemüht, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für alle Probleme zu finden.

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